[ editar artigo]

Zelo - Inovando o relacionamento com o cliente.

Zelo - Inovando o relacionamento com o cliente.

O Projeto Jovem Empresário através do seu programa de mentoria tem ajudado empreendedores a gerar inovação no mercado. Descubra na série empreendedor como a Zelo está inovando o relacionamento com o cliente.

 

Ricardo Ost é empreendedor e CEO da Zelo, e seu perfil profissional o torna expert em iniciar processos e atividades. Busca desenvolver tanto atividades analíticas quanto nas atividades comportamentais e de relacionamento com outras pessoas, visando a característica multiprofissional que é exigida do empreendedor. A Zelo é uma empresa que presta serviços de gestão, administração e operação de condomínios.

O grande diferencial da Zelo frente a concorrência está em realmente entender o que o cliente precisa e saber como alcançar os resultados que que o cliente pretende chegar, garantindo a mesma qualidade nos serviços prestados com um contrato mais customizado, gerando valores mais atrativos, dentro de um verdadeiro processo de ganha x ganha. A Zelo trabalha o relacionamento com o cliente como se o cliente fosse um parceiro comercial.

Para Ricardo esta foi uma visão que ele foi construindo com a experiência dos anos de trabalho: “Enquanto conhecia e já trabalhava com outras empresas terceirizadas, identifiquei que a mentalidade destas empresas era de colocar uma pessoa no cliente para ocupar um “cargo ou função” e não necessariamente entender e criar soluções para o cliente.”. Para Ricardo, zelar pelas pessoas da equipe faz com que elas trabalhem realmente felizes e com isso repassem o mesmo zelo para os clientes.

A filosofia da Zelo é de que quem pode realmente dizer se a sua ideia é boa e seu serviço, produto ou tecnologia tem potencial de mercado, é o seu público-alvo. Ao longo de algumas experiências não muito boas a Zelo pode aprender que não adianta apenas uma pesquisa para o cliente falar que gostou e que compraria. O ideal é levar o cliente para uma imersão e ver se ele realmente “assina o cheque” e irá pagar pelo serviço que você está desenvolvendo.

A Zelo, através do MVP, conseguiu implantar um novo serviço com um baixo investimento e maior velocidade de melhorias, conforme o feedback dos próprios clientes que começaram a visitar. Com isto puderam entender exatamente o que os clientes queriam e como a Zelo poderia adequar esse produto a estas necessidades para gerar mais vendas.

Segundo Ricardo, “nosso país, o mercado e os clientes precisam de mais pessoas e empresas que criem soluções, inovem, gerem renda para o mercado.”. Com esta proposta de atuação, a Zelo criou uma forma inovadora de se relacionar com o cliente, oferecendo soluções ativas que buscam atender melhor às necessidades dos clientes antes mesmo deles terem o seu produto final. A Zelo não trabalha consertando reclamações, mas implementando sugestões.

A grande influência de empreendedorismo e liderança sempre foi o tio, José Ost, fundador do Centro Europeu. Ele sempre ensinou que é possível conquistar tudo o que desejamos, desde que a gente se prepare, trabalhe muito e acredite nos nossos sonhos. Veja a dica que Ricardo preparou para você: “Saiba onde você quer chegar e acredite nisso com todas as suas forças, para trabalhar duro e persistir sobre todas as adversidades. Mesmo que o caminho que será percorrido não seja como você esperou, com certeza você chegará onde deseja.”

 

Empreenda agora mesmo. A Comunidade Empreendedora tem os melhores mentores com as melhores experiências para compartilhar com você. Participe agora e trabalhe o perfil empreendedor para o seu negócio. E aproveite, quanto mais você trabalhar pelo seu negócio, maior será a sua recompensa.

 

Aproveite também a parceria com nosso ecossistema empreendedor, compartilhe agora e comece a colher as recompensas de ser um membro da Comunidade Empreendedora.

Comunidade Empreendedora
Projeto Jovem Empresario
Projeto Jovem Empresario Seguir

Projeto Jovem Empresario

Ler matéria completa
Indicados para você